Como otras herramientas, el CRM es un software que no debe mantenerse estable, sino evolucionar y avanzar a la par del crecimiento de la empresa cuya gestión vertebra. Con el paso del tiempo, su uso se ha generalizado, convirtiéndose en un recurso imprescindible para la toma de decisiones de todos los componentes de cada departamento, desde el equipo de ventas hasta la dirección, para estar más cerca de lo más importante, los consumidores. Este año, varias líneas de cambio serán fundamentales en este software de gestión:
Relationship Intelillenge, y la importancia de la relación con el consumidor
La gestión de la relación con el cliente es una de las prioridades de las pymes que optan por implementar esta herramienta. Todos los datos de clientes potenciales y cartera se encuentran siempre disponibles y en constante actualización, con los reportes que los diferentes equipos van incorporando y la información que se obtiene de las campañas de marketing.
En este sentido, ¿hacía dónde avanzará? Comenzaremos a ver cómo se cruzarán datos de otras herramientas, y se aplicarán algoritmos que nos permitan conocer cada vez mejor a nuestros clientes, saber si están satisfechos con el servicio o producto para alcanzar la fidelización y reducir el coste que supone un nuevo cliente.
Es imprescindible que la transición a la herramienta sea la adecuada
La adaptación del equipo, el paso de hoy para la toma de decisiones del mañana
Una ineficaz e incontrolada adaptación al cambio es una de las principales causas por las que las empresas no obtienen el rendimiento esperado con un CRM. Si queremos llegar al punto de que cada miembro del equipo pueda tomar decisiones por sí mismo con datos y estadísticas adaptadas a su perfil, es imprescindible que la transición a la herramienta sea la adecuada.
Respuestas a preguntas esenciales
Una de las principales funcionalidades que seguirán en auge en el CRM es la facilidad para obtener respuestas de las preguntas que guían el avance de la empresa. Informes y estadísticas deberán estar disponibles para llevar un seguimiento de cada una de las líneas de negocio, planificar estrategias, mejorar costes, etc.
Avanzar hacia una gestión del tiempo más eficaz
Si no disponemos de la información en el momento que la necesitamos se producirá continuamente una pérdida de tiempo para el equipo. Por eso, es tan importante centralizar todos los contactos con el cliente de forma rápida en un CRM sencillo e intuitivo de usar.
Colaboración en tiempo real
La comunicación y colaboración de todo un equipo a través del CRM seguirá siendo una prioridad para agilizar los procesos empresariales.